2月20日，高鑫零售公布2019年度业绩报告，截至2019年12月31日，公司收益953.57亿元，同比增加4%；毛利257.31亿元，同比快速增长2.4%；经营溢利48.9亿元，同比快速增长4.1%；公司股东不应占到溢利28.34亿元，同比快速增长14.4%。报告表明，2019年度，总销售营收（在卖场销售产生的现金）为1018.68亿元，同比快速增长0.5%。来自销售货品的收益为912.79亿元，同比上升4.5%。
家电部门自2018年8月起的业务模式已从自营改以由苏宁自营。自此，家电产品销售收入为佣金收益，而非总销售营收。
同店销售快速增长（按回避家电的货品销售计算出来）为-1.01%。自2019年初起，公司旗下的双品牌（大润发及欧尚）门店开始统合营运系统及供应链。于统合过程中，欧尚门店经历了产品组合、供应商结构及营运流程的调整。
目前，门店统合已大体已完成，公司预期门店业绩不会于2020年重返正轨。以回避家电的货品销售计算出来，大润发品牌门店的同店销售快速增长为正数。在B2C方面，经过一年的发展，目前用户数已突破3300万，活跃用户数多达1000万，店日均单量及客单价持续平稳向下上升，O2O业务（线上线下一体化）总销售营收较去年快速增长近90%。
高鑫零售指出，集团一小时到家业务的顺利，归功于全国性供应链和门店布局、店仓合一的模式等方面。此外，对于新冠肺炎影响，高鑫零售指出对中国市场导致较为大的影响。但截至本公告之日（2月20日），高鑫的运营未受到疫情的实质性影响。
然而，由于因应政府采行各种预防措施，一些大卖场的商店街租户，有一部分被拒绝暂停营业。目前，则有一些租户已被容许新的开业。该集团仍在持续与有关政府部门商谈其他租户新的复业的时间。该集团期望与有关方面协商商业街尽早新的开业，以增加歇业导致的损失，现阶段对2020年定论为时尚早。
基于和阿里巴巴的密切合作，几乎超越了实体店原先的瓶颈，O2O业务的利润模式已初具雏形。同时，融合阿里巴巴的资源和技术，大大探寻新的销售模式，比如“猫超强分享库存”、“社区淘宝”和中小型餐馆，不断丰富购物的场景和顾客的消费体验，让顾客在该集团的零售生态圈里无缝转换。运用该集团的数字化工具，该集团有数更加多服务线上顾客的能力，沦为架构该集团企业长年竞争力的基础。
同时，实体门店从以往的传统大卖场向该集团“店仓合一”的模式改变。该集团的既有系统可以通过一套供应链符合有所不同销售渠道的市场需求，所有渠道构建分享库存，不仅提升了供应链效率，也构建了销售渠道的多样化。高鑫零售回应，2020年，将更进一步深化统合，提高收益及毛利，减少门店高效率费用。同时，环绕多业态多渠道发展，全面数字化的升级改建，加快前进大卖场改建，以及双品牌深化统合。
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